一是美化收费环境。组织各收费中队利用休息时间对站区、广场、岗亭、通道和边沟进行卫生清理，为过往司乘提供良好的行车环境。二是落实文明服务。加强管理，收费人员做到使用文明用语、示意手势、唱收唱付，营造文明和谐的枣庄公路“窗口”形象。三是强化值班制度。严格执行24小时值班制度，要求带班领导靠前指挥，跟班督导，及时排除和妥善化解征缴矛盾。