枣庄日报

2013-1-31

　　本报讯　近日，枣庄连接线高速公路管理处被交通运输部授予“全国交通运输行业文明示范窗口”称号。

　　枣庄连接线高速公路是枣庄境内市公路局管理的唯一一条高速公路。近年来，管理处不断加强行业文明建设和文明示范窗口建设，着力打造“阳光高速”、“文明高速”，连续三年保持了“省级文明单位”称号。

　　该管理处大力实施公路“标准化、规范化、集约化、人本化”管理，深入开展“保安全、保畅通、树品牌、树形象”“两保两树”活动。建成了工作有标准，行为有规范，考核有依据，廉洁高效的科学管理体系。健全了各类人员岗位责任制，各项工作制定工作流程，工作标准及检查考核办法，在路政服务大厅、各收费站设立公开栏，将高速公路服务规范、收费标准、办事程序等进行公开，并设立社会监督栏，将工作人员的照片、工号公开，接受社会和服务对象的监督。实行持证挂牌上岗，规范化服务。加强服务设施日常保养维护，在收费站、路政服务大厅设置了意见簿、意见箱，放置了便民利民物品。通过采用ETC不停车收费系统、电视监控、信息联网等现代管理方法和技术，不断改进管理、服务手段和方式方便群众办事。通过设立96660服务热线和投诉电话，方便群众监督，打造了“服务人民，奉献社会”，“干实事、负责任”的行业部门形象。 (马瑞博　张玉冰)